帮助中心配置

产品手册 是指一款智能硬件产品的用户手册、规格书、安装说明等H5内容。

前提条件

• 您的开发者账号具备相应功能菜单的权限，并至少拥有一个产品的授权。
• 产品状态为 “未上线”/“开发中”。

操作指南

第一步 - 进入产品手册配置界面

1. 登录并进入 产品开发 页面。
2. 单击 创建产品 或单击已创建的产品的 继续开发 功能。

3. 选择 其他配置 > 产品手册，并单击 设置。

第二步 - 创建产品手册

1. 单击 创建产品手册。

2. 设置 国家 、语言、标题，并单击 保存。页面提示 添加成功 ，则表示产品手册已创建。

   1个国家的1种语言仅能创建1个产品手册。

第三步 - 编辑产品手册

1. 确定要编辑的产品手册后，在 操作栏 单击 编辑，进入 编辑说明书页面。

2. 点击 添加一级目录，根据需要选择 页面类型，并录入 标题、副标题、ICON 等选项。页面类型：指点击标题内容之后页面展示的样式类型。不同页面类型和说明如下：

3. 点击 确定，页面提示 保存成功，则完成了一级目录的创建。

4. 在要编辑的页面旁，点击 编辑，可编辑该页面的属性或正文内容。

5. 若要 添加多级目录，可在页面类型为 目录 的页面旁，点击 添加下级，并在填写表单后点击 保存 即可。

最多支持添加三级。

6. 若要 排序说明书，则 鼠标长按页面旁 的 排序按钮，进行 拖动排序。

第四步 - 发布产品手册

1. 确认产品手册内容无误后在 产品手册配置界面，点击 发布。

2. 弹窗后进行最后一次操作确认，点击 确定 后发布产品手册。

   发布后将生成固定链接地址，且后续编辑数据将直接生效，后续编辑内容需要谨慎操作。

其他操作

预览产品手册

在 产品手册配置界面 或 编辑说明书界面 点击 预览，即可打开新窗口预览说明书。

删除产品手册

1. 仅 未发布 的产品手册可删除。
   

2. 在 产品手册配置界面，点击 删除 并 确认删除 后，将永久删除说明书。

   删除后数据不可恢复，请谨慎。

复制产品手册

为了提升产品手册的配置效率，平台提供了复制产品手册的功能。

1. 在 产品手册配置界面 找到要复制的产品手册，点击 复制文档。

2. 确认复制源说明书后，设置新说明书的 国家、语言、标题，并点击 复制。

3. 页面提示 复制成功，则完成复制。

   1个国家的1种语言仅能创建1个产品手册。

复制手册链接地址

部分智能硬件有在屏幕端展示说明书二维码的需求，为此平台提供了 复制链接 功能，方便硬件开发将地址写入固件内，并生成二维码。

1. 在 产品手册配置界面 找到要复制地址的产品手册，点击 复制链接地址。

2. 页面提示 复制成功，则成功将地址复制至 粘贴板 内。

链接格式如下：

主页 - 选择国家和语言地址

• 正服：https://help.narwal.com/instructions/manual/${product_id}
• 测服：https://test-help.narwal.com/instructions/manual/${product_id}

产品手册一级目录地址

• 正服：https://help.narwal.com/instructions/manual/${product_id}/list?country=${国家码}&lang=${语言代码}
• 测服：https://test-help.narwal.com/instructions/manual/${product_id}/list?country=${国家码}&lang=${语言代码}

变量说明

• list：目录
• ${productid}：当前说明书对应的productid
• ${国家码}：当前说明书对应的国家码，标准：01 国家码&数字代码&电话区号&域名后缀基础信息表
• ${语言代码}：当前说明书对应的语言代码，标准：04 语言代码

帮助中心内容访问

1.请下载最新版本APP（适用测试场景）访问帮助中心内容；可在APP开发下载最新测试包或去应用市场下载最新版本；
2.若访问非中国国家的帮助中心内容，请切换海外环境；

常见问题

1. 内容配置角色？
   —-APP产品经理；
2. 页面显示‘coming soon’是什么原因？
   —-原因一：平台侧未配置指定国家和语言的内容；解决方案：配置指定内容；
   —-原因二：内容未发布；解决方案：发布内容
3. 帮助中心产品列表配置入口及显示规则？
   —-配置入口：应用配置产品列表，配置人员：APP产品经理；（配置操作手册：应用产品列表）
   —-显示规则：基于可视国家，用户白名单权限及是否在帮助中心列表展示；