离线分析

云鲸App离线构成原因众多，所以为了快速定位App离线问题的责任方，我们为您提供了App设备离线分析工具：设备与App之间的连接通信记录、设备网络诊断分析、App 网络诊断分析。

前提条件

您的开发者账号具备相应功能菜单的权限，并至少拥有一个产品的授权。

操作说明

1. 登录 云鲸AIoT开发者平台。

2. 根据设备所在站点 在页面右上角，点击 中国站点，可以切换站点。详见：站点说明。

3. 进入 监控运维 > 离线分析 进入页面，通过 DeviceID 、 用户ID和 时间点 即可查看设备在云鲸App内的在离线情况。

   • 分析设备与App之间的连接通信记录、设备网络诊断分析：
     （1） 输入DeviceID 和 时间点，即可进行查询
     （2）当设备绑定多个用户时，建议再输入用户UUID进行数据过滤，用户UUID可通过 用户管理 通过用户ID进行查询；
   • 分析App 网络诊断分析 :
     （1）输入DeviceID 、用户ID 和 时间点，即可进行查询；
     （2） 对于App 网络诊断分析，主要是针对用户手机的网络诊断，所以后续会调整为仅用用户ID 即可搜索。
   • 输入时间点后默认查询当前筛选时间点前后半小时 的日志。
   • 此页面专门用于分析设备离线问题，因此需要您的设备至少在当前环境内配网&绑定过一次用户账号。

离线现象

设备离线时，在云鲸App端设备会出现较长时间loading，超时后会提示“无法连接到机器人，点击查看帮助”

设备网络诊断分析

示例图

说明

MQTT Broker 日志分析

事件说明

可能的原因及示例

1）App端频繁断连重连，导致用户观察App期间未收到设备>App心跳 / 未与Broker建立长连接

2）设备端频繁上下线，导致无法正确 收发任何消息。

可能原因：

• DeviceID重复烧录
  同时出现了2个设备相互抢Broker的长连接。可通过 设备上下线记录 针对ClientID冲突情况做进一步分析。
• 设备端MQTT节点代码实现存在问题
  在某个场景下同一时间发起多次长连接 或 多次主动断连再重新连接。需要结合更多数据、设备端本地日志做进一步分析。

3）设备在线但未及时响应App心跳请求/未上报设备>App心跳

图示中，产生此问题的可能原因是 设备重新连接后短时间内还未完成相关业务Topic的订阅导致。

4）设备确实离线 / 设备与App不在一个环境

期间App确实连接并发送了心跳请求，但设备Ping不存在。此情况可能是：

• 设备确实离线。
• 设备已绑定在某一个环境App内未解绑，但设备已被分发至其他环境，致App无法收到设备>App心跳，进而提示“无法连接到机器人”

5）设备连接正常 / 设备与App不在一个环境

设备Ping正常，但未见App任何请求，因此判断可能是App端未发起请求 或 用户使用的App与设备不在同一个环境内。

6）MQTT 挂了 / 日志打印出现问题

啥图都没有，并且 监控运维 - 实时监控 内出现大量设备掉线。

App网络诊断分析

注意：仅支持App 版本大于等于v2.6.0 上传的日志可视化，其他版本的可以通过点击【查看日志】诊断问题。